2020年春节期间，新型冠心病肺炎的爆发给社会和企业带来了巨大的冲击。在疫情的影响下，控制病毒传播最简单、最有效的方法就是避免与人接触，这无疑是对线下零售业的一个重大打击。因此，网上购物已经成为人们满足日常需求的首选消费模式，这无疑是对实体零售企业应对能力的考验。然而，作为一个全国性的零售品牌，国美零售将如何应对这一疫情？

据悉，国美电器零售在疫情期间创新了社区营销，在福州国美电器零售社区营销2小时内售出104部手机、43台电脑和1171台家用电器。

俗话说，危机中总会有新的机遇。零售业也是如此。只有抓住消费者的需求，灵活的创新和变革才能化危机为突破和复苏。

社区营销刺激零售流量

在疫情期间，面对诸多限制，作为老牌零售行业代表的国美零售迅速改变了经营思路，凭借自己的社交电子商务平台国美零售，在疫情期间再次占领了流量，激发了国美零售的商业活力。

国美零售通过互联网技术将国美零售APP与国美零售门店连接起来，为国美零售APP、门店和门店建立了“三位一体”的用户访问和用户操作平台，成为国美零售开放的在线流量门户。疫情爆发时，国美零售扩大了社区营销模式，在全国各地社区建立了11万多个在线社区，覆盖782万服务人群。在此基础上，通过与用户圈层的裂变，激活流量超过数千万。与传统电子商务相比，社会电子商务的裂变特性在疫情中发挥了更大的作用。

此外，社交电子商务的流量激增得益于用户的在线购买需求和对家庭社交网络的依赖。习惯于在商场、超市等实体零售店购物的消费者被迫回归网络，长期呆在家里刺激的社会需求也在网络中得以实现。

通过流量，国美零售擅长选择产品和服务。

差异化产品更好地理解用户

作为一家拥有30多年历史的零售企业，国美不难挖掘用户对精选产品的需求，尤其是对更具弹性的社区营销的需求。

以福州国美电器零售为例，春节后，客服人员在旧客服回访中了解到，在疫情隔离期间，福州居民对消毒、灭菌、净化保健器具和娱乐产品的需求翻了一番。为了满足用户的需求，福州国美电器零售有限公司紧急制定了美国门店的营销计划，选择了40多种健康家电，包括具有杀菌除臭功能的洗涤干燥机、具有内外清洁智能的冷暖变频空调、抗菌热水器、中央净水等产品。仅在2月5日