这场突如其来的疫情已经导致无数行业罢工和经济停滞，人们已经看到了许多互联网公司的贡献，阿里巴巴就是其中之一。

正如网友所说，阿里捐钱，找到材料，协调运输能力，为小动物找到食物，这真是一个亮点。但出乎意料的是，在和谐的气氛中，阿里期待的钉子掉了。

具体发生了什么？让少先队员先划一下时间线：

1月底，为了响应远程办公、停课和不停课学习的号召，产品功能得到了明确的升级，策略在第一时间发送到了工人阶级和学生党。

2月10日，一些地区开始了网络教学，与网络教育相关的话题迅速发酵。

2月13日，一个针对中小学生的一星不良评价项目爆发，指甲分数从4.9降到1分以上。

2月14日，我抓住微博求饶。

2月15日，UP主人力《你钉起来真好听》的有声视频在B站发布

2月16日，钉子回应《钉钉本钉 在线求饶》，引爆了整个网络。

在过去的半个月里，钉子和学生党勇敢地战斗，给人们提供了无数的笑话。虽然有口碑流传的嫌疑，但它也牢牢地保持了居住期间的话题度。

如果你关注过与指甲相关的竞争产品，你可能还会发现，直接竞争产品如QQ、腾讯视频、企业微信和舒菲，在线教育如学习与思考在线学校、新东方和MOOC，以及泛知识平台如Seeing Ideal都有相关的升级和活动。为什么只有甲丙初次登场？

1.超强的力量

首先，本文介绍了一个大背景，即去年12月教育部公布的第一批教育移动互联网应用注册名单。因此，钉子户可以在这场流行病中起带头作用，占领停课和停课的大本营。

其次，钉子是总公司的软件。2月5日，它肯定首次超越微信，跃居苹果应用商店榜首，这也是办公软件首次登上榜首。庞大的用户群和多次证明可靠的产品功能自然会赢得学校的青睐。

第三，几乎绝大多数中小学生都讨厌上学，而这种厌学情绪需要一个发泄的对象，因为这个功能太完整了，厄运就成了一个目标。中小学生去苹果商店，开始了这场网络狂欢。

2.利用这一趋势

热门事件往往不是由人创造的，而是时代创造的经典。

还记得去年上海提倡垃圾分类，上海的饮酒者抱怨科罗娜没有灵魂吗？科罗娜的一系列行动严重打击了存在的感觉。

在今年的疫情期间，科罗娜再次来袭。

由于品牌名称(corona)与新型冠状病毒名称相似，Corona中的连续搜索量有所增加，但股价一直在下降。当时，一则洋葱新闻“科罗娜愿意捐出1500万元将病毒更名为百威啤酒”出现了，这不仅大大逗乐了网民，而且奇迹般地停止了下跌和反弹。

很多时候，来之不易的高温能使人避开三尺，如电晕，如钉钉子，可称为意外。然而，如何面对来势汹汹的不良评论，如何改变舆论导向，将显示品牌危机公关的能力。

以打钉为例：

澄清是绝对明确的

道歉时，态度绝对正确

天很黑，比网民想象的还要糟糕

波浪像黑色的狗一样稳定，似乎在牺牲自己。事实上，它抓住机会，在中小学生的帮助下，建立一个人，掌握流程，做一个产品公告，冲出圈子。

3、集约化

在之前的时间线中，只写了重要的节点。事实上，还有很多细节需要讨论。

正如Neil自己澄清的那样，学生群体中有很多关于钉子户的传言，比如“老师可以通过学生的前置镜头进行监控”，比如“即使没有钉子户登录，也会通知老师从锁屏看到的钉子户信息已经被读取。”

也有很多笑话，比如：“钉图标类似于蝙蝠，但钉是万恶之源。”“我为钉钉子感到抱歉，所以我把剩下的四颗星星放在一个盒子里

谣言或笑话，如果都安排在时间线上，少脑君发现话题的钉度一天都没有降低。

而指甲反击，邵乃军认为是从2月14日开始的。

特殊的时间节点，随着阿里家水桶的流动，钉在微博上的求饶声迅速引爆。与此同时，缺乏素材的微信边肖也迅速抓住了热点，几篇10W的文章迅速发布。

2月15日，UPmaster的幽灵视频《你钉起来真好听》再次引发了这场激烈的事件。仅一天后，官方回复就发布了，诸如亲和力强、鬼神画风、官方产品等关键词很快吸引了用户的注意力。截至发表时，播放的视频数量已经超过1000万，后续的创作仍在源源不断地进行。《钉钉本钉 在线求饶》有望成为b站的瑰宝之一

从那以后，在三个重要的网站，如微博、微信和站乙，它已经完成了重要的输出。然而，这种紧锣密鼓、乱七八糟的危机公关已经取得了显著的成效，并且有望见底反弹。

工具是中性的，评论既不是黑色也不是白色。许多网民不同意将钉钉作为办公软件的设计逻辑，一些网民可以称赞钉钉的这种“粉饰”，这也是钉钉有望刷出好印象的基础。——产品稳定且易于使用，这不是工具的问题。

文字|烧脑广告(舒克文斋)