2月20日晚上10: 00，张瑶取下耳机，将今天收集的有效运单交给容量响应团队。

在一天的工作结束时，她打开了微信活动，显示她只走了95步。

张瑶是苏宁物流“绿色通道”热线的连接客服。这一天，她从早上8:30上网到晚上10: 00，不算回电和拨出电话，她轻接了近200个电话。

由于她在电话中的坚持，第二天，10吨救灾物资将通过“绿色通道”免费送至湖北防疫线。

争分夺秒，“每个人都争分夺秒，我们不能掉链子。”

苏宁物流的“绿色通道”于1月25日正式开通，供武汉市地方政府、公益组织和其他机构运送和发放救援物资。

为了这个特殊时期的特殊任务，苏宁物流成立了两个小组。“帮助武汉市防疫物资能力响应小组”负责整合协调47个区域的能力资源和物资运输；“防疫运输任务接收组”负责接听热线，筛选登记物资运输需求，并将需求提交至能力响应组。

张瑶是防疫运输任务验收小组的成员之一。

“那天是元旦，事情很紧急，情况很复杂，反复培训客服已经太晚了。我自己承担了任务。”

考虑到捐款接待工作的紧迫性和重要性，疫情叠加在春节的影响上，人员不易安排，张瑶住在苏宁物流南京总部附近，即使在家工作，与总部沟通也比较方便，所以他主动承担了“绿色通道”热线的接听任务。

张瑶是仓库配送中心电话小组的组长，他认为这是小菜一碟，但很快就觉得这个任务是“额外的”

电话太多了，每天早上8:30上网，晚上10点关门，甚至带着耳机和手机去洗手间。幸运的是，她在家工作，所以我妈妈可以把食物带到她身边，否则她甚至没有时间吃饭。

2月20日，张瑶登记了近200个电话。200通电话的概念是什么？每个月包括一个300分钟的电话套餐，对大多数人来说一个月足够了，但在张瑶一天不够。

同时，张瑶发现事情并不像接电话那么简单。好的想法只是昙花一现，但是