自新皇冠肺炎爆发以来，智能防疫控制机器人以其方便、高效、准确的特点迅速成为防控的有利助手。

在线服务机器人可以接受用户的主动提问，为用户提供咨询、咨询、查询等服务，并快速向用户传递疫情信息。

为方便相关单位根据需要选择合适的产品，AIIA中国人工智能产业发展联盟(以下简称联盟)依托中国信息通信研究院和工业和信息化部人工智能关键技术及应用评价重点实验室，开展了在线服务防疫机器人评价试验。荣联X-Bot文字机器人——智能防疫助手参加了第一批评估，多项指标表现良好。

参考测试情况

共有15家企业报名参加了本轮智能防疫控制机器人(在线)评估，16款产品参与了评估。

结果分析

所有参与的产品都支持两种或两种以上的渠道管理，荣联X-Bot文本机器人最多可支持六种类型，全面覆盖个人电脑和移动用户。多渠道接入和多机器人管理使疫情防控覆盖面更广，接入更简单。

参与产品在会话异常处理方面具有相似的性能，并且大多数产品部分支持该功能。情绪安抚功能支持的极化差异明显，综合支持和非支持的总数相近，占80%以上。

主要有以下三个特点：

多渠道管理能力普遍得到很好的支持，确保用户通过不同渠道访问服务的便利性和效率；

互动方式多样，半数以上的参与产品支持图像互动，信息展示更加立体；

会话异常处理与情感安抚相结合，可以有效改善用户的情感体验。图2业务功能测试结果

测试结果显示，大部分产品对咨询、咨询和防控业务场景具有良好的支持能力，有效响应率分别达到35.6%、40.9%和45.0%，有效响应率分别达到70.6%、63.4%和60.0%。

荣联X-Bot文本机器人强大的知识库批量导入、意图分析和实体提取功能，不仅可以为疫情咨询用户提供高效、准确的响应，还可以让用户自由交谈，主动识别用户意图，帮助用户澄清问题，从而为用户动态、准确地回答和推荐相关问题。同时，它可以检测文本中包含的情感特征，并在第一时间安抚用户的情绪。

在这一轮评估中，除了上述功能和性能指标外，还统计了截至2月12日每个参与产品的访问次数、交互次数和用户平均在线时间。具体数据如下图所示。图4参与产品的操作

从图4可以看出，就访问量而言，70%以上的产品总访问量已经达到百万，其中约30%是总访问量超过200万和300万的产品；从平均日访问量来看，约70%的产品平均日访问量在10，000至200，000之间，只有10%的产品超过200，000大关；就交互量而言，约75%的产品总交互量超过100万，约78%的产品平均每日交互量超过10，000；从用户的平均在线时间来看，超过50%的产品达到2分钟以上，约37%的产品平均在线时间不到1分钟，约36%的产品平均在线时间超过3分钟。

目前，荣联防疫控制机器人平台，包括X-Bot文本机器人和智能语音机器人，已经应用于企业返乡人员管理、社区居委会卫生安排、医疗机构康复后回访、政府热线接待、群防群控通知等防疫场景