对于应用程序开发人员来说，用户反馈是应用程序开发和迭代的重要部分。在收集和分析用户反馈的基础上，开发人员可以进一步制定产品计划、优化产品体验和改善关键指标。对于使用网易云信服务的开发者来说，需要检查用户的反馈。在协助开发者处理用户反馈的过程中，我们逐渐认识到了开发者的痛点：

1.用户反馈的信息不确定

例如，栗树，因为小啊，一个在疫情期间在家上网络课的用户，给平台的反馈是“课堂效果很差”，平台无法知道用户的干扰反馈是视频干扰还是音频干扰，是网络造成的还是设备配置太低无法携带，也不知道干扰发生的具体时间和当时的网络状况。用户的反馈需要通过逐步联系客户来确认。此时，在线课程可能已经结束，给用户和平台造成损失。

2.用户反馈的处理环节越长，处理效果越差。

过去，通信产品的即时通讯、音频/视频和直播的反馈链接通常是：个用户-应用程序开发人员-服务提供商。如果应用程序开发人员可以自己处理用户反馈问题，这一环节将大大缩短，解决问题的效率将得到提高。

3.检查和传达用户反馈的成本很高。

由于PaaS的业务特点，问题的解决往往需要技术人员进行对接，甚至是代码调试和操作维护操作，而与用户反馈直接接触的往往是操作和产品；对负责人员的技术理解能力有很高的要求。如果有可视界面，通信成本将大大降低

针对问题反馈过程中出现的各种问题，网易云信推出了质量数据监控平台，帮助跟踪用户的即时通讯、音视频通话质量和直播质量信息，并提供端到端的可视化自助故障排除工具。

通过大量关键质量数据，质量数据监控站可以帮助开发商快速定位五大问题：网络问题、设备问题、用户行为问题、SDK问题和服务问题，提高故障排除效率。

目前，网易云信质量数据监测站的功能分为三类：即时通讯、音视频通话和直播。在这里，我们将重点关注常见的故障排除场景。

功能1。多维度查询用户状态和消息信息

在使用云信服务的过程中，最常见的用户反馈是关于用户状态和消息行为。

给我一个栗子：

用户反馈丢失的消息。事实上，云信保证消息必须通过在线消息、离线消息、多端同步、漫游和推送到达。根据反馈，可以总结为以下原因：

1.消息实际上没有成功发送

2.消息已经发出，但由于非法消息和其他原因，没有发出

3.接收者没有登录，也没有离线消息推送

基于此，我们有了初步的故障排除想法。在网易云信质量数据监测站的帮助下，我们按照以下步骤检查：

1.打开用户信息查询，重点关注发送者的账户是否被禁用、发送者的账户是否被禁止等信息。

2.打开在线状态查询，重点是接收方的在线状态和推送令牌信息。

3.查询群组和聊天室信息。对于群组或聊天室场景，查询群组和聊天室信息作为辅助查询工具。

4.查询历史消息，根据发送和接收消息的具体时间和账号，过滤查询用户反馈的历史消息，注意历史消息中是否有禁语

根据以上信息，开发人员基本上可以确认没有收到消息的原因。大大提高了筛选效率。

功能2。发出命令以获取复杂问题的日志信息

有时用户反馈的问题很复杂，仅仅通过信息来判断以下结论是不够的。在这种情况下，我们支持提取用户日志并由技术顾问处理。在即时消息下

2.只有当最终用户在线时，日志才能被平滑地拉出。如果用户不在线，可以联系他在线，并且可以成功地提取日志；

3.将问题反馈给技术顾问时，请附上相应的日志，以便共同提高问题定位的效率；

如果在使用平台时有任何问题，可以反馈给相应的技术顾问。

功能3。音频和视频质量数据的监控和故障排除

通过音频和视频数据监控站，我们可以轻松识别以下类型的问题：

设备问题，如旧设备、性能差和系统版本不兼容

网络问题，如用户当前网络不稳定，用户环境信号差

用户行为问题，如用户切换网络和用户意外触摸静音

音频和视频服务器问题

为了帮助客户形成更全面的数据市场和快速定位问题，我们提供整个环节的优质数据信息，包括：

音像室基本信息

房间内用户的基本信息

用户行为事件

音频相关数据

视频相关数据

让我们从一个常见的案例来说明如何使用质量数据监测站。

例如，在一个在线教室里，一个学生报告说老师的声音不流畅，而且声音持续了几分钟。

对于这个常见的问题，让我们看看如何通过音视频质量监控站找到问题的关键点，并在一分钟内给用户一个满意的答案。

一般来说，音频干扰主要由以下原因引起：

1.发送端的上行网络中的高分组丢失；

2.发送端的CPU很高，无法及时处理

3.接收端的CPU很高，无法及时处理

4.接收端下行网络的丢包率很高

如果CPU占用过高，可以建议客户尽可能关闭其他设备；如果问题是网络数据包丢失率高，可以建议客户更换到更好的网络。

网易云信的优势

目前，网易云信已经为80万名开发者提供服务，最终用户遍及全球196个国家的7亿用户。大量的在线数据是由大量的用户产生的，网易云信优化了各种聚合检索，并以简单方便的方式向开发者呈现了大量的数据。

1.完全链接

与朋友的同类产品不同，网易云信数据监控站不仅限于对音频和视频通话进行故障排除，还可用于用户登录状态、消息传递、音频和视频通话以及实时聊天室等各种场景的故障排除。使用网易云信即时通讯、音视频通话、直播等产品的开发商都适合使用质量数据监控站。

2.端到端

在即时消息级别，云信提供对特定消息的精确跟踪，在音频和视频呼叫级别，云信提供每个呼叫中每个上行链路和下行链路的端到端映射数据，没有遗漏任何细节。

3.形象化

俗话说，文字不如表格，但表格不如数字。在数据可视化层面，网易云信使用图表展示关键质量数据。图集展示方式大大降低了使用门槛，操作方便，产品人员入门快捷。

4.实时

质量数据监测站支持在线交互式数据的实时检索。例如，客户可以查询当前正在进行的音频和视频通话的质量，并根据实时报告的数据有针对性地调整各种参数，以便及时有效地解决用户问题。

欢迎来到“网易云信”官方网站免费体验质量数据监测站。