在最近应对COVID-19肺炎的冲击中，国美零售的一系列运营创新引起了业界的关注。以国美零售今年举办的“黑色星期五周”营销活动为例。3月28日晚7点，国美零售在腾讯手表直播平台上推出了一个超级直播。以直播平台为媒介，受高性价比商品和高奖品抽奖的启发，在三个小时的直播活动中，直播室的人气飙升，达到122.3万人次，累计销售商品6万多套，销售额1.13亿元。在直播室，用户看到了不同的国美零售。过去，在网上购物或在商店购物时，人们一般会要求——介绍——购买这样一条相对简单的购物线。现在，通过直播，从业务部门副总裁到总经理，区域总经理，商店经理和营业员都成为直播室的常客，这一方面拉近了企业和用户之间的距离，另一方面，通过专题和现场直播，也拉近了家电和买家之间的距离。许多观看国美在线直播的网民说，“总经理出来带货并购买”；仍有很多网民在直播室看到这位美籍华人零售主播用品牌厨房用具制作的食物，并高呼“我想吃得太多了！”“看我流口水！”它不仅是一个直播平台，也是国美零售的数字渠道。以门店为核心，以美国门店为平台，国美零售在全国建立了15万个社区，服务用户超过4500万。这种“网格”社区运营模式不仅服务于消费者，而且实现了企业运营的成本降低和效率提高。在直播、社区营销等创新运营模式的背后，国美围绕全场景、全渠道推进线上线下整合，数字化改造集团资源。可以看出，通过一系列创新的经营措施，国美电器；在一定程度上，零售业实现了消费者思想的重建和从下到上的零售转型。消费是经济的重要驱动力之一