目前,当流量红利不再可用时,企业面临着严峻的增长需求,私有域流量的概念也十分猖獗。然而,在微信生态私域流量稳步发展的同时,微信却停止了Wetool的应用,这无疑震惊了营销圈。
这是塞翁失马焉知非福,所以我们现在只能说我们不能给出绝对的判断。从长远来看,“停车”能成为私人领域交通改革的另一个机会吗?接下来,我们可以看到微信生态系统中的营销链接基本上是由企业微信、个人号码、视频号码、小程序和服务号码等组件打开的。拥有完美私有域流量的闭环应用真的即将到来吗?我们从以下几个角度进行简要分析:
运营商规划私有域流量的新方向是什么?
虽然目前的私有领域交通运营处于两难境地,但企业仍有极其迫切的交通需求和营销需求,而Wetool已经崩溃,需求依然存在,这使得企业重新思考社区运营的核心是什么,未来的私有领域应该做些什么?nEqual Enyike产品总监李雪燕根据对当前营销形势的深入分析和多年来对私有域名流量的研究,表示如果企业想要有效沉淀和管理微信客户资源,有两种选择:
1.从个人微信转移到企业微信
2.自建营销数据中台湾的辅助操作
虽然在数字化时代,企业有必要最大限度地发挥数据的价值来建设营销数据中心,但面对疫情带来的生存挑战,企业短期内迫切需要做的是挖掘现有客户的价值,尽快实现转型。目前,最好的解决方案无疑是转移阵地,进入企业微信,因为企业微信最大的优势是帮助企业建立一个正规的私有领域营销渠道。在多变的市场环境中,拥有一个可靠的队友显然非常重要。
那么,当企业微信3.0在实践中应用时,如何才能赋予企业权力呢?主要基于两点:
1.企业微信和微信12亿用户互联互通
通过微信和微信的互联,微信可以直接添加微信好友,使得跨平台交流更加灵活。此外,微信可以开放客户关系管理数据,及时沉淀微信和微信积累的客户数据,并对其进行有效管理和利用。
2.企业微信在微信的基础上实现四大营销功能
包括群组直播、客户联系、客户群和客户朋友圈,补充了新增微信好友、微信对话、社区和朋友圈的营销场景,并在此基础上进行功能升级,如增加新增好友数量(初始上限为5万,但可以申请自动扩展)、创建不同场景的QR码并永久生效、员工与客户之间的数据沟通可以进行统计指标量化、员工离职继承、企业标签管理等功能,更加方便。
事实上,企业微信不同于个人微信,其价值在于通过对消费者行为轨迹的洞察和对用户行为偏好的分析,形成360幅用户肖像,从而实现精准营销和精细化运营,推动企业持续增长。
如何通过企业微信获得客户并高效实现?
与我们的运营相比,一直延续“以人为本”理念的企业微信显然有着更严格的规则,这导致了更高的学习成本和对游戏方式的深度培养。然而,隐藏在它背后的私有域流量红利使企业更加沮丧和勇敢,他们正在整装待发。有没有一种形式可以帮助企业快速理解微信的游戏性,从而获得客户并高效地实现他们?基于目前企业微信私域流量运营的大趋势,nEqual专门策划了企业微信智能导购解决方案,帮助企业形象更加专业化,企业营销更加多元化,企业联动更加智能化。
1.来自朋友的自动问候
企业外部用户添加员工的企业微信好友时,企业微信支持自动发送欢迎信息,但使用范围默认为所有成员,即添加后,全公司所有成员向客户发送相同的欢迎信息。然而,问题在于如何以文字、图形链接、小程序、图片等形式个性化批量配置员工欢迎词。基于不同的部门和活动,从而产生良好的互动体验,这就需要与“有经验的”工具相匹配。同时,如果客户欢迎信息的内容是品牌打造的H5活动网页或小程序,通过工具进行功能更新,可以实现对小程序客户流的员工来源分析,从而更好的洞察用户。
2.自定义员工外部信息页面
用户添加员工的公司微信好友后,公司微信支持显示和定制公司员工的详细页面信息。升级后,员工的外部信息可以根据不同部门进行批量配置,包括小程序、H5等形式,充分体现公司的个性和购物指南。
3.“联系我”频道二维码
企业微信提供“联系我”渠道二维码功能,支持同一个部门、同一个员工创建多个场景二维码,每个场院支持一人以上。通过不同场景下的二维码扫描,员工被添加为朋友。企业可以根据不同的活动场景定制添加好友欢迎词,同时给客户贴上企业标签。在后续工作中,他们还可以深入了解用户行为链接,并协助企业进行渠道传递和个性化运营。
4.群发信息
企业微信支持向选定的员工或客户标签发送大量信息任务。员工在企业微信上接收任务通知时,可以在后台设置定期发送,从而批量向指定的客户/客户群发送消息,统计批量发送后任务发送的成功和失败情况。这意味着当企业把用户变成朋友时,他们可以根据用户的喜好准确地操作。
5.智能名片小程序
智能名片小程序是基于企业微信系统的客户营销工具之一,可以携带个人名片信息,展示公司产品、解决方案、推广内容等。员工可以随时与客户分享,展示公司能力,打造专业顾问形象,推动内容营销客户转型。
6.构建用户的360肖像
由于企业微信覆盖的消费者行为环节比较复杂,需要更加细致的客户管理功能,如员工客户线索的综合管理、实时客户互动跟踪同步、客户个人详细信息等。并在此功能下基于用户行为数据构建360用户肖像。有了用户头像后,导购员可以给顾客贴上企业标签和自定义标签,并与部门管理员的顾客信息系统同步。部门管理员可以赋予客户属性更高的维度,对客户标签进行批量管理,并再次下发到员工企业微信客户端,形成闭环标签系统,实现企业客户关系管理系统与企业微信标签系统的连接。
7.多功能侧栏
过去,当员工在使用公司微信时想要查看客户详细信息时,他们需要打开几个额外的页面,这浪费了大量时间。“多功能侧边栏”功能可以有效解决这一棘手问题。管理员可以配置客户跟踪视图、客户洞察、客户详细信息,甚至链接的企业产品列表、客户订单记录等。通过自建的应用程序连接到侧边栏,员工可以在外部对话期间通过侧边栏使用这些应用程序来提高客户服务的效率和效果。
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8.离开并继承
在个人微信号上,客户资源成为销售人员的私有财产,一旦员工离开,客户就被带走了。在企业微信中,即使员工离开公司,员工获得的客户联系人和客户群也可以转移给新员工。然而,由于一般的部门/商店经理没有最高的地址簿管理权限,管理或信息技术经理需要在后台统一配置它
企业微信可以根据数据分析客户朋友关系指标,包括企业客户成长指标、客户群统计指标、会话统计指标等。但是,为了更好地实现数据洞察,企业应该在此基础上升级自己的功能。例如,分析维度增加了子部门和门店管理权限范围内的员工和客户的数据指标;员工和客户之间沟通数据的统计指标的量化等。部门管理员可以对报表分析中的数据指标进行评估和监督,以提高部门员工的服务水平。
10.数据资产沉淀
如何将企业微信中存储的客户数据资产存放到企业自己的系统中,是动荡环境下必要的保障措施。然而,利用企业微信导出数据往往面临数据导出不完整等问题。需要基于CEM全球消费者互动和体验管理平台,能够与企业自身的客户关系管理系统进行数据融合和沟通,支持微信生态多点触控客户资产管理。通过微信开发平台,包括开通企业微信、小程序访客和微信公众号,通过多种渠道联系客户数据,构建稳定的私域流量池。
可以预见,由微信支撑了10亿天的企业微信,将不可避免地成为私域流量运营最不可替代的选择之一。如果你错过了企业微信,你可能会错过未来私人领域流量的黄金十年。如果你想掌握企业微信的分红期、早期布局和关键工具的赋权,比如nEqual企业微信智能购物指南工作台,你可以事半功倍!