2020年，当MarTech进入Scott Brinker描述的“计算时代”(Age of Reckoning)时，Brinker预计过去几年像雨后春笋般涌现的MarTech公司将大幅削减。这意味着，能够给企业带来真正价值的营销技术产品也将通过经验验证。

数字营销时代的风口浪尖上也出现了多种MarTech概念。客户数据平台(CDP)是在库存客人与新首脑重叠的环境中日益发光的宝藏。

CDP是最不可能被裁掉的技术项目。

在营销数字化变革中，CDP对企业的价值已经不可替代。

权威咨询公司Gartner发表的全球营销技术调查显示，74%的被调查者表示他们已经部署或正在部署CDP。60%的牙齿表示，CDP成功实现了数据整合、激活、人群细分和肖像匹配目标。此外，牙齿受访者表示，即使需要切断技术项目，CDP被切断的可能性也最低。

回到国内，智囊团去年对CDP/DMP的调查显示，超过一半的企业已经在考虑或已经在实施DMP/CDP。另外，据调查，目前中国大部分企业正走向全面的内部整合阶段。其中一个茄子符号是企业使用CDP整合和开放业务数据和个人域数据，开始做出更多的医生决定。

正如您所看到的，在库存时代，大多数企业都在考虑或部署CDP，其中很多已经得到了CDP价值的认可。

与此同时，随着传染病的反复，企业对CDP的需求也更加迫切。Gartner的一位研究人员表示，虽然无法预测最近传染病对CDP市场的具体影响，但可以肯定的是，部分品牌已经对CDP更感兴趣。

不难理解，品牌通过社交、直播、电子上、短视频等多平台、多格式、多内容接近消费者的趋势，各消费者和牌子之间的接触正在迅速增加。CDP的多触点数据处理和消费者旅行管理功能是持续管理和运行前端用户，最大限度地提高库存价值。

CDP:2020年数据中的战斗机

最近，TopDigital在数字营销行业观察报告中将CDP描述为2020年数据中的“战斗机”，将SCRM及营销和自动化，并将其选为2020数字营销的三个茄子代表性产品。TopDigital数字营销行业观察报告截图

在许多MarTech产品中，CDP的“电源”在哪里？

Gartner认为CDP最重要的特征是多通道数据整合、烫伤整合、群组细分(高级CDP包括用户行为决策的预测)和激活。照片来源：Gartner 2020 CDP市场指南报告

CDP的最低优点是数据比CRM更广泛，比DMP数据种类更丰富。从品牌最核心的CRM到正式首页、小程序、现场直播等多产品线的接触数据，都可以集成和开通。从消费者运营和管理角度来看，CDP管理是牌子方面最有价值的人。

丰富的数据直接决定各种应用场景和最终营销效果。

CDP的应用程序方案包括典型的营销自动化、SCRM功能，以及基于整个链接消费者肖像生成分析洞察力、实施实时再营销战略、管理和维护消费者生命周期。

在客户成本较高的时代，CDP可以激活企业个人域通信，发现个性化操作、大规模库存价值，从而提高投资回报。

企业如何选择CDP供应商？

Gartner今年发布的最新CDP报告表明，在选择CDP供应商时，您需要考虑CDP可以支持的平台和通道数量、离线数据集成功能、部署和管理解决方案的技术能力、企业的数据治理和法规遵从性。一般分类为通道数据连接、技术功能、在线集成、着陆功能和定制5茄子类别。

01

超级数据管理和连接性

以国内数据技术公司nEqual Enyke为例，CDP产品可以支持社会、电子商务、直播、脱机等多种方案，可以连接和集成微手机、小程序、APP、首页、短信、邮件、脱机商店等渠道中的触点数据，还可以连接自己的触点并跨多个阶段进行连接

例如，在最常用的WeChat方案中，nEqual CDP可以合并各种接触用户数据(例如H5、Public编号和小程序)，以获得更全面的用户肖像。判断和预测用户意图和行为。以后通过差别化推送、文章、消息、短信等进行用户通信和培养，大大提高了个人域流量的利用率。

以在线教育企业为例，对于已经预订课程的用户，企业可以关注公共号码，为添加个人威信的意向用户自动访问一对一咨询沟通。对于只关心大众号码的潜在客户，通过图形推送、短信、优惠券等提高用户沟通的意愿。自动化营销工具使企业可以根据不同的价值用户进行实时差别化通信，大大减少用户损失，提高转化率和回购率。

02

提高数据连接和数据应用的技术能力

技术能力是实现这一目标的根本，是企业对CDP供应商的关键要求。

在NEqual CDP产品系统中集成和开通多通道数据的关键是Super ID技术。Super ID可以统一识别分布在多个通道上的不同类型的复杂数据，从而形成360度肖像，并在多个通道上恢复消费者的行为轨迹。例如，一家汽车公司可以通过CDP数据处理了解用户的车辆信息、交易偏好、字典销售意向、售后偏好、各渠道的行为等重要信息。

过去，企业各部门的数据通常是分开的，因此运营中大量高价值用户往往会丢失。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，organization)Super ID系统使企业可以通过CDP评估和分组每个用户的价值。这样企业内的市场、销售、顾客服务等部门就可以清楚、全面地理解每个用户的意图和喜好，徐璐采取不同的沟通手段，深入地融合“销售”和“销售”，通过归因分析，可以了解各个阶段消费者的营销效率和转换。

nEqual CDP还可以利用AI技术和机器学习功能预测消费者未来的购买行为和需求，从而通过更感兴趣的内容推荐和营销策略提高保留率和回购率。例如，快速消除品牌通过预测模型将内容推给高回购者，最终回购率提高了230%。

03

在整个渠道营销方案中的消费者沟通能力

OMO的商业模式成为追求增长的关键，尤其是在新的正常状态下，在线和离线融合变得更加必要和紧迫。

但是，“营销数字化转换”不仅仅是将服务移到网上，而是在服务和运营方面更好地整合在线和离线。这也突出了nEqual CDP的另一大价值，即在整个渠道营销方案中的消费者沟通能力。

NEqual CDP重新定义了传统的“磷化场”概念。

在“人”方面，CDP可以支持在线和离线流入和整合。品牌可以通过公共号码、小程序等触点的个性化操作吸引在线预约和访问，在卖场购买的会员的情况下，nEqual CDP也可以分析肖像和行为习惯，进行实时在线交互。

“商品”除了在线商品展示外，还包括个人推荐能力。例如，预测一家店铺访客的行为数据的未来动向，提供个性化的商品服务，提高购买率。

“现场”是营销场景打破空间限制，构建在线和离线实时无缝沟通体验，通过全渠道接触，逐步与消费者进行持续互动。

04

高效着陆和价值计算能力

目前，CDP的供应商不断出现。CDP供应商的历史基因、经验、产业认识、技术能力各不相同，因此CDP企业的落地能力差异也很大。具有广告投放或媒体平台的企业在争夺牙齿蛋糕，包括CDP平台、具有CRM基因的企业、进行简单网站分析的企业，以及CDP供应商进行H5营销。如何直观评价CDP着陆能力？

CDP的核心是实现消费者整个链路的行为数据，对以上述消费者运营和管理为核心的数据管理、集成、连接、应用程序和产品技术能力要求很高。也就是说，只有具备深厚的数字营销实战经验、数据管理能力、消费者运营能力、产品技术能力的综合基因企业，才是最好的落地合作伙伴。

还必须强调，通过企业内的业务需求、业务方案、企业所在领域的行业know-how实现自定义CDP，并提高与业务方案的配合性，是CDP着陆能力的最重要表现。

当然，CDP的选择问题需要进一步的讨论和研究，这只是初级水平的讨论。如何选择CDP，企业需要专业咨询小组根据其应用程序要求、企业结构、行业现状、业务目标，甚至战略目标等多维分析和选择提供帮助。

最后，CDP必须承认，由于整个通道的数据整合和操作优势，产品价值正在明显地扩大。(威廉莎士比亚，CDP，CDP，CDP，CDP，CDP，CDP，CDP，CDP)随着数字化进入成熟的计算时代，CDP的价值仍然不断发掘和开垦，相信以后还会有更多的应用。同时，“计算时代”也是用大浪淘沙的过程，CDP企业也要依靠强大的技术力量、更准确的产品洞察力、更灵活的应对能力，才能破浪而行，炫耀群雄。只有通过先进的创新技术和丰富的经验，才能主导这些数字变化，根据时代的要求创造更多价值。